Política de devoluciones

En FELMIM, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra segura y satisfactoria. Por ello, garantizamos a nuestros clientes el derecho de reemplazo o devolución de los productos adquiridos en nuestra tienda, de acuerdo con los siguientes términos y condiciones.

Productos Aceptados para Reemplazo o Devolución

Los productos pueden ser devueltos o reemplazados siempre que cumplan con las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su estado original.

• Debe conservar su empaque original y todos los accesorios incluidos.

• No debe presentar signos de uso indebido o daños causados por el cliente.

Plazo para Solicitar Devolución o Reemplazo

• Devolución: El producto puede ser devuelto dentro de los 3 días posteriores a la fecha de recepción.

• Reemplazo: El producto puede ser reemplazado dentro de los 7 días posteriores a la fecha de recepción.

Las solicitudes realizadas fuera de estos plazos no podrán ser procesadas.

Procedimiento para Solicitar una Devolución o Reemplazo

Para iniciar una solicitud, el cliente debe:

1. Contactar con nuestro equipo a través de la página “Contáctanos” o mediante nuestro correo electrónico de atención al cliente.

2. Indicar el número de pedido y explicar el motivo de la solicitud.

3. Esperar las instrucciones de nuestro equipo para continuar con el proceso.

Envío de Imágenes del Producto

En caso de que el producto:

• llegue defectuoso,

• tenga daños visibles, o

• no corresponda con el producto solicitado,

el cliente deberá enviar:

• Fotos claras del producto recibido

• Número de pedido

• Ciudad y dirección del cliente

Esto nos permitirá verificar el problema y ofrecer una solución lo antes posible.

Reembolso Completo

El cliente tendrá derecho a un reembolso completo en caso de que el producto recibido sea completamente diferente a la descripción mostrada en la página del producto en nuestro sitio web.

Una vez verificada la situación, procederemos con el reembolso correspondiente.

Responsabilidad sobre el Uso del Producto

FELMIM no se hace responsable de expectativas o usos del producto que no hayan sido especificados claramente en la descripción del producto en el sitio web.

Recomendamos revisar cuidadosamente la información del producto antes de realizar la compra.

Cargos por Devolución

Si el cliente desea devolver el producto sin que exista defecto o problema con el mismo, se aplicará un cargo por devolución equivalente a:

• 30% del valor del producto, o

• un mínimo de 25 €, según corresponda.

Este cargo cubre los gastos administrativos y logísticos asociados al proceso de devolución.

Compromiso con Nuestros Clientes

En FELMIM, trabajamos constantemente para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra confiable.

Si tienes cualquier duda o necesitas ayuda, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de asistirte.